Category Archives: مميزات CRM
يمنحك نظام إدارة علاقات العملاء CRM رؤية واضحة لجميع عملائك. فتستطيع الاطلاع على نشاطاتهم المرتبطة بشركتك، وتفاعلاتهم لكل رسالة، عرض، أو مكالمة يتم إجرائها معهم. وآخر النشاطات هي التي توجه فرد المبيعات نحو الخطوة التالية الصائبة من خلال تحليلات واضحة تعبر عن حقائق.
كما أن من مميزات CRM أنه يمنح مستخدميه فرصة تقسيم العملاء تبعًا للمرحلة التي وصلوا إليها برحلة شرائهم، مهتم، يحتاج إلى مزيد من المعرفة، أو على وشك الشراء. كما يمكن تقسيم العملاء بناءً على مصادر إضافتهم، وسائل تواصل اجتماعي، إحالات من مصادر موثوقة، الموقع الإلكتروني، الأحداث والمعارض، وغيرها.
كذلك ضمن مميزات CRM مساعدة أفراد المبيعات في الإلمام باحتياجات العميل. فإذا تحمل فرد مبيعات مسؤولية عميل مكان زميله، أدرك كل نقاط آلام ذلك العميل من خلال النقاط المسجلة على النظام، وبذلك فيه توفير للوقت، وترتيب لأفكار فرد المبيعات، والطريقة التي سيتناولها بعرض منتجه ليغطي تلك المشكلات.
لأداء CRM السريع، تنتقل تلك السرعة إلى فرد المبيعات. فيتحول إلى بنك للمعلومات الخاصة بالعميل، فيتواصل معه بسرعة ودون عوائق، وبلا حاجة للرجوع إلى دفاتر أو سجلات. أصبح تاريخ العميل بالكامل بين يديك أثناء المحادثة، فلا مجال للنسيان أو فقدان للمعلومات.
وجود بيانات العميل على سحابة، يمنع حدوث تسرب للمعلومات. كما أن السحابة تسمح للوصول إلى البيانات من أي جهاز وبأي وقت، والبيانات غير مرتبطة بأجهزة بعينها.
مميزات CRM من خلال فلاش ليد
تستهدف فلاش ليد، كنظام إدارة علاقات العملاء، تحقيق الغرض الأساسي منه وهو زيادة المبيعات وتحقيق رضا العميل وبقائه لأطول مدى الحياة. كما توفر للمديرين البيانات اللازمة لإحاطتهم بالمبيعات المتوقعة خلال شهر أو ربع سنة أو أي مدة مطلوبة. كما تسهل المحادثات من داخل فلاش ليد الرد على رسائل العملاء، بالإضافة إلى التواصل المباشر بين قادة الفرق والمديرين، وكذلك أفراد المبيعات وقادة الفرق.
