Category Archives: المبيعات

 5 خطوات تساعدك في تأهيل العملاء المحتملين بنجاح

يُعد تأهيل العملاء المحتملين أحد أهم العمليات التي يلزم تنفيذها من مندوبي المبيعات للتأكد من صلاحية الصفقة. حتى في حالة إتمام الصفقة بنجاح، عدم أهلية العميل قد تؤدي إلى سرعة رحيله. عندما تبدأ في التواصل مع عميل محتمل، قد تراودك بعض الشكوك الخاصة بمدى أهلية هذا العميل لتعرض منتجاتك عليه. فما أهم الخطوات التي تحتاج إلى تبنيها عند تأهيل العملاء[...]

كيفية تحديد أهداف المبيعات المناسبة لعملك في 7 خطوات

يعد تحديد أهداف المبيعات خطوة أساسية لبناء استراتيجية تتفاعل مع بيئة العمل وقدرات المندوبين وطبيعة العملاء. دائمًا ما يرتبط نجاح العمل، بغض النظر عن حجمه، بوضع أهداف صحيحة يمكن تحقيقها. فكيف يمكنك تحديد أهداف مبيعات يمكن لفريقك تحقيقها بكفاءة؟ جدول المحتويات: ما هي أهداف المبيعات؟ أنواع أهداف المبيعات  أهمية تحديد أهداف المبيعات صفات ينبغي مراعاتها عند تحديد أهداف المبيعات 7[...]

كيف تجري أول مكالمة بيع مع عميلك بنجاح؟

قد يصاحب إجراء أول مكالمة بيع مع عميلك بعض التحديات، خصوصًا إذا كانت من نوع الاتصال البارد Cold Call. تأتي أهمية المكالمة الأولى من أنها فرصة لعرض منتجاتك و خدماتك لتعلم إن كانت ضمن نطاق اهتمام العميل أم لا. كيف تجري مكالمة بيع ناجحة تضمن لك صفقة سلسة خالية من العوائق في المستقبل؟ ما هو الاتصال البارد Cold Call؟ أهمية[...]

5 من أهم محادثات المبيعات عبر الهاتف: كيف تبيع إلى الشركات بنجاح؟

توجد محادثات عديدة للمبيعات لكل منها هدفها. قبل بدء مهاتفة العملاء المحتملين أو القدامي، دائمًا ما يوجد غرض بيعي من المكالمة. بعد تحديد هذا الهدف، يمكن تخيل السيناريو المتوقع حدوثه لإعداد نص جاهز متوافق. في هذا المقال نقدم لك أهم محادثات المبيعات عبر الهاتف لتصل حسب الحالة إلى الهدف المطلوب. 1- تحتاج إلى مزيد من المعلومات من العميل 2- حديث[...]

الرد على اعتراضات العميل خلال البيع عبر الهاتف: 7 نصوص جاهزة

كثيرًا ما يوجه إليك العميل أسئلة قد تقلل من القيمة التي تقدمها الخدمة. كما يحاول أحيانًا من خفض الامتيازات بناءً على تجارب وإدعاءات لعملاء سابقين. ينبغي أن تكون ردودك جاهزة وتتميز بالثقة حتى لا يقل اهتمام العميل بالمنتج. الرد على اعتراضات العميل أثناء البيع عبر الهاتف يعتمد على إجابات مبنية على حقائق يمكنها إقناعه. فما هي أهم السيناريوهات المتوقعة التي[...]

إقناع العميل عبر الهاتف: 7 نصائح تساعدك في بيع أي منتج أو خدمة

يتفاعل العملاء مع كل فعل أو قول يصدر من مندوب المبيعات. فعند بدء مكالمة هاتفية مع عميل، اختيارك للعبارات المناسبة والأسلوب الأمثل له التأثير الأكبر على نتائج المكالمة. في هذا المقال، ستحصل على سبع نصائح فعالة تساعدك في إقناع العميل عبر الهاتف سواء بشراء منتج أم الاشتراك في خدمة. فما أهم هذه النصائح؟ 1- ابدأ بمقدمة تشد انتباه العميل خلال[...]

كيف يفيد الشات بوت إدارة علاقات العملاء؟

في حالة أنك لم تستخدم الشات بوت بعد كأداة أساسية في عملك، بإضافته كجزء من إدارة علاقات العملاء بشركتك تتيح لك فرص أفضل. كأداة يمكن استخدامها في عدة وظائف في المبيعات وخدمة المبيعات وكذلك التسويق، تصبح شركتك في حاجة ماسة إليها. فتتفاعل مع العميل فور تواصله أيًا كان احتياجه بطريقة أوتوماتيكية لتوفر الكثير من الوقت. إذًا كيف يؤثر الشات بوت[...]

ما أفضل بوت دردشة لعملك؟ القائم على ذكاء اصطناعي أم على قواعد؟

تظهر قوة أثر أدوات الذكاء الاصطناعي (AI) في بعض أنواع بوت الدردشة. فتمثل عنصر أساسي للعمل وتوفر الكثير من الوقت لعميلك. كما تحقق منفعة اكبر لعملك بتقديمه ردود سريعة وحلول فورية تساعد العميل دون التعرض لملل الانتظار أو الاحتياج للتعامل مع العنصر البشري. في هذا المقال سنتحدث عن كيف يعمل بوت الدردشة؟ وأيهما أفضل بوت دردشة قائم على ذكاء اصطناعي[...]

نماذج رسائل الواتساب للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء

لديك عرض جديد ترغب في تقديمه بطريقة مختلفة لعملائك؟ أو مناسبة عامة تود تهنئة عميلك عليها؟ نماذج رسائل الواتساب هي وسيلة فعالة يوفرها واتساب التجاري (واتساب بزنس) لتحقيق الهدف وجذب اهتمام العميل إلى مزيد من الاهتمام بعلامتك التجارية. فما هي الأغراض الأخرى التي يمكن توظيف نماذج رسائل الواتساب بها؟ وكيف تستطيع إعدادها بالجودة المطلوبة؟ جدول المحتويات: ما هو نموذج الرسائل[...]

دليلك الشامل في استخدامات الواتس آب: هل الواتس آب لخدمة العملاء فقط؟ 

استخدام الواتس آب كحساب شخصي للتواصل صار جزء صغيرًا من وظائفه غير المحدودة في مجال الأعمال والشركات. إن كنت تبحث عن أفضل استخدامات تطبيق الواتس آب بيزنس ليكون ركن أساسي في عملك، من خلال هذا المقال نقدم لك جميع الأساليب العملية لتحقيق ذلك. ترغب بالاستفادة منه في المبيعات أم خدمة العملاء أم التسويق؟ ماذا لو تفاعل التطبيق مع احتياجات عملك[...]

إعداد شات بوت واتساب دون معرفة برمجية في 4 خطوات

تعرض مندوبين خدمة العملاء إلى ضغط مستمر بالإجابة عن كل سؤال وإدارة كل تواصل يجعلهم عرضة للخطأ بشكل أكبر. مع دخول عصر الذكاء الاصطناعي Artificial Intelligence، صار من الممكن التخفيف على المندوبين وتحقيق أهداف العمل بكفاءة باستخدام الشات بوت. ما هو شات بوت واتساب؟ وما الذي يميزه عن أي مجيب آلي؟ ما هو واتساب شات بوت؟ كيف يساهم واتساب شات[...]

٩ عناصر تضمن لك نجاح استراتيجية إدارة المبيعات في شركتك

أصبحت إدارة المبيعات الناجحة وتقديم أفضل خدمة للعملاء هي الهدف الأساسي للشركات والمؤسسات الكبرى. بنفس الوقت، تزداد صعوبة إرضاء العميل، والذي يظهر في تحديات الحصول على عملاء جدد واستبقاء العملاء الحاليين. فما هي عناصر استراتيجية إدارة المبيعات الناجحة؟ جدول المحتويات: ما المقصود باستراتيجية إدارة المبيعات؟ 9 عناصر لإعداد استراتيجية ناجحة لإدارة المبيعات ما المقصود باستراتيجية إدارة المبيعات؟ استراتيجية إدارة المبيعات هي[...]

ما هي إدارة المبيعات؟

إدارة المبيعات هي أحد أهم عناصر الأعمال. تركز على تطبيق التقنيات وإدارة عمليات البيع المتنوعة، مما يساعد على ازدهار الشركة وزيادة ربحها. لذا عليك استيعاب هذه العملية بكافة جوانبها لضمان نجاحها بشكل كامل. كيف تجعل الإدارة الفعالة من أسباب نجاح عملك؟ وما هي أسسها التي لا يمكن التخلي عنها؟  جدول المحتويات: ما هي إدارة المبيعات؟ أهداف إدارة المبيعات  مهام إدارة[...]

أفضل خطوات البيع الحديثة للشركات: 7 خطوات تحدد مفهوم المبيعات العصري

ما هي المبيعات؟ يظن الكثيرون أن فن المبيعات عبارة عن مجموعة من العمليات التي تهدف إلى تبادل قيمة معنوية بأخرى مادية فقط. يشمل الواقع الكثير من التفاصيل والحقائق التي قد تغيب عن بعض أصحاب الأعمال وأفراد المبيعات، إن كنت بحاجة إلى ترتيب أفكارك لصفقتك القادمة، ابدأ بقراءة هذا المقال الذي يلقي الضوء على أفضل خطوات البيع الحديثة وكيفية التعامل مع[...]

تحديد حالة العميل بخط سير المبيعات من خلال نظام الCRM

تحديد حالة العميل على طول خط المبيعات يبدأ من الحصول على العميل، والذي صار من الأهداف السهلة التي يمكن تحقيقها بالوقت الحالي. لكن كيف يمكنك كصاحب عمل تحديد حالة العميل والحفاظ عليه في ظل تلك المنافسة الشرسة؟ وكيف تقوم بتحويله إلى عميل دائم ينفذ أكثر من عملية شراء؟ هذا ما سنتناوله خلال المقال ونقوم بتطبيقه على نظام الCRM. في هذا[...]

طرق زيادة المبيعات في شركتك باستخدام نظام إدارة المبيعات CRM

أثناء بحثك عن طرق حديثة لزيادة المبيعات في شركتك، ستعثر على أساليب غير محدودة. منها ما هو فعال ويثبت كفاءته دائمًا، ومنها ما قد يصيبه النجاح أو الفشل. كما توجد العديد من الأساليب المباشرة وغير المباشرة لتحقيق أرباح بصورة أكبر. فمثلًا، تصب نظم إدارة الأداء ومتابعة المهام في صالح المبيعات بطريقة غير مباشرة. إلا أن نظم إدارة المبيعات لها علاقة[...]

دليلك الشامل لإنشاء استراتيجية إدارة علاقات العملاء لشركتك

قبل استخدام نظام إدارة علاقات العملاء CRM، ينبغي عليك كصاحب عمل أو مدير مبيعات وضع استراتيجية إدارة علاقات العملاء التي تتناسب مع الشركة ونظامها الداخلي المفعل. هذه الاستراتيجية لا تقل أهمية عن أي خطة أخرى خاصة بالعمل، فنظام الCRM بدون استراتيجية يصبح شبكة صيد بين يدي صياد بلا وجهة. لذا كيف يمكن تحديد هذه الخطوات التي تصل بالعمل إلى الوجهة[...]