انفاذ سياسة المنصة

إنفاذ سياسة منصة واتساب لألعمال

للحفاظ على المحادثات عالية الجودة على منصة واتساب لألعمال بالتزامن مع توسيع نطاق الخدمات، سنبدأ في إنفاذ التقييدات على
حسابات واتساب لألعمال التي تنتهك سياسة مراسلة واتساب لألعمال أو سياسة معامالت واتساب التجارية أو شروط الخدمة
الخاصة بواتساب لألعمال.

طريقة العمل

ستتلقى حسابات واتساب لألعمال في البداية تحذي ًرا يتضمن معلومات حول السياسة التي انتهكتها. إذا كانت حسابات األعمال تنتهك
شروط الخدمة الخاصة بواتساب لألعمال أو فئات السياسة عالية المخاطر بشكل متكرر، مثل إرسال محتوى غير مهم أو احتيالي
ومحتوى البالغين وبيع المشروبات الكحولية والتبغ والعقاقير والمقامرة وأقسام المكمالت الغذائية غير اآلمنة، فقد تبدأ برؤية تقييدات
على المراسلة تزداد مدتها تدريجًيا، مثل:

  • حظر لمدة يوم واحد أو 3 أيام على فتح محادثات التسويق والمساعدة والمصادقة وإضافة أرقام الهواتف اإلضافية إلى الحساب
  • حظر لمدة 5 أو 7 أيام على فتح أي محادثات وإضافة أرقام الهواتف اإلضافية إلى الحساب
  • حظر الحساب، وهو حظر ألجل غير مسمى لفتح أي محادثات؛ وال يمكن إزالته إال من خالل طعن
  • يتم تعطيل الحساب نهائًيا من استخدام منصة واتساب لألعمال، إذا لم ُيجر النشاط التجاري تغييرات بعد تلقي عدة تحذيرات وفرض تقييدات على الميزات أو عمليات حظر

في بعض الحاالت، حيث يوجد دليل على انتهاك السياسة التي تتسبب في إلحاق ضرر جسيم بالمستخدمين، مثل استغالل األطفال أو
الخداع أو اإلرهاب أو بيع العقاقير غير الشرعية، سيقوم واتساب على الفور بإلغاء إعداد حسابات األعمال هذه.


يمكن الطعن على كل االنتهاكات في غضون 90 يو ًما من تلقيها.

فهم االنتهاكات

عندما ينتهك حساب أعمال سياسة ما، يمكن العثور على تفاصيل إضافية من خالل مراجعة االنتهاك في قسم جودة الحساب ضمن
مدير األعمال. لإلطالع على االنتهاكات:

  1. قُم بتسجيل الدخول إلى مدير األعمال. )إذا انتقلت إلى مجموعة أدوات األعمال من Meta، اتبع الخطوات المدرجة هنا للتبديل إلى مدير األعمال.( .
  2. انقر على المزيد < جودة الحساب < حسابات فيسبوك لألعمال.
  3. في القسم حسابات واتساب، انقر على حساب واتساب لألعمال الذي يعرض “مشكالت الحساب” في العمود الحالة:

4. بالنسبة ألي مشكلة فردية، انقر على عرض التفاصيل لعرض السياسة التي تم انتهاكها وكيفية تجنب هذا النوع من
االنتهاكات في المستقبل:

تتضمن تحديثات االنتهاك المعلومات التالية:

  • ملخص حول السياسة التي تم انتهاكها ورابط ينقلك إلى السياسة نفسها.
  • أمثلة حول المحتوى المسموح به وغير المسموح به على أساس تلك السياسة.
  • ما إذا كانت هناك أي تقييدات نشطة على الحساب وماذا يحدث إذا تكرر االنتهاك مرة أخرى.
  • كيفية تجنب انتهاكات السياسة المستقبلية وروابط لمصادر مفيدة.
  • كيفية تقديم طعن.

بالنسبة لإلشعارات بشأن االنتهاكات:

  • يتم عرضها في مركز إشعارات مدير األعمال وكبانر في مدير واتساب.
  • يتم إرسالها كبريد إلكتروني إلى كل المسؤولين المحددين في مدير األعمال.
  • يتم إرسالها كإشعار webhook إلى المشتركين.

إجراءات اإلنفاذ

يمكن أن يتم تقييد الحسابات أو تعطيلها بنا ًء على عدد المشكالت ومستوى خطورتها. يمكن عرض تقييدات محددة في “جودة
الحساب” بجانب المعلومات حول الخطوات التالية وطلب المراجعة لمشكلة سياسة معينة.

ال يزال بإمكان الحسابات التي تم تقييدها أو تعطيلها الطعن بشأن المشكالت. إذا تم التراجع عن المشكالت بعد تقديم الطعن، فسيعود
الحساب إلى حالته السابقة.

Webhooks

يمكنك دمج أحداث webhooks لتلقي اإلشعارات الفورية حول التغييرات التي تم إجراؤها على حساب واتساب لألعمال
)WABA). اشترك في أحداث webhook update_account لتلقي اإلشعارات الفورية عندما ينتهك حساب األعمال
سياسة ما، وإن أمكن، مدة ونوع تقييد المراسلة. وهذا يضمن لألنشطة التجارية إمكانية تعديل السلوك بسرعة لتجنب تلقي المزيد
من التحذيرات و/أو إجراءات اإلنفاذ.

طلبات الطعن

إذا كان النشاط التجاري يعتقد أنه يمتثل بالفعل لسياسات واتساب، فيمكنه الطعن على االنتهاك عن طريق طلب المراجعة. وعندما
يطعن النشاط التجاري على انتهاك ما، يراجع فريق واتساب الحالة
ً
مقارنة باالنتهاك المقدم ضده الطعن للوصول إلى قرار عما إذا
كان يجب إعادة النظر في االنتهاك. وقد تؤدي عملية المراجعة تلك إلى تراجع واتساب عن االنتهاك.

وهذه هي طريقة طلب مراجعة قرار:

  1. من صفحة جودة الحساب، انقر على حساب واتساب لألعمال ذي الصلة.
  2. اختر من قائمة االنتهاكات وانقر على طلب مراجعة.
  3. يتم فتح مربع حوار جديد في مدير األعمال. أدخل تفاصيل الدعم وانقر على إرسال.
  4. وبعد اإلرسال، يتم نقل الطلب والمشكلة إلى عالمة التبويب قيد المراجعة.
  5. سيتم إرسال قرار مراجعة الطعن عبر مدير األعمال وعادًة ما يستغرق من 24 إلى 48 ساعة. سيظل االنتهاك المقدم

ضده طعن إما دون تغيير أو يتم تعيينه باعتباره تم التراجع عنه.

منع االنتهاكات المستقبلية

  • اقرأ سياسات المعامالت التجارية واألعمال وراجع هذه المقالة التي تجيب عن األسئلة المتكررة المتعلقة بهذه السياسات.
  • اشترك في أحداث update_account webhooks لتلقي اإلشعارات الفورية عندما ينتهك حساب األعمال سياسة ما، وإن أمكن، تلقي مدة ونوع تقييد المراسلة.
  • يمكنك تعديل السلوك على المنصة بسرعة لتجنب تلقي المزيد من التحذيرات و/أو إجراءات اإلنفاذ.

قائمة مراجعة االمتثال

  1. الكتالوج: تأكد من أن الكتالوج المرفق يحتوي على جميع المعلومات الضرورية دون أي عناصر محظورة
  2. موقع الويب: تحقق من تشغيل موقع الويب الخاص بك وتأمينه باستخدام طبقة المقابس اآلمنة.
  3. القوالب: تحقق مما إذا كانت أي قوالب مستخدمة تنتهك السياسات ، فقد يؤدي ذلك إلى حظر حساب متجرك.
  4. صفحة WhatsApp: تأكد من أن صفحة WhatsApp الخاصة بك تحتوي على معلومات تجارية كاملة.
  5. مدير األعمال: تأكد من أن مدير األعمال لديه وصف واضح لعملك.
  6. معلومات موقع الويب: تحقق من أن موقع الويب المقدم يتضمن العنوان الكامل ورقم الهاتف ، ومطابقة التفاصيل الموجودة في Manager Business.

اقرأ المزيد عن تقييم الجودة وتقييدات المراسلة.