ما هو الشات بوت الخاص بفلاش ليد؟ ما الخصائص التي يقدمها؟

يسمح لك الشات بوت المقدم من فلاش ليد واتساب لبدء محادثات مع عملائك في لحظة استقبال الرسالة بناءً على ردود وأوامر محددة مسبقًا.  لدى الشات بوت المتوفر في Scan & Go وظيفتان أساسيتان:

إرسال أرقام/نصوص إلى العميل لتعبر عن إجابات محددة بناءً على أوامر. أو إجراءات المحادثات والعوامل المحفزة لتعيينها إلى أفراد الفريق المحددين مثل الدعم أو المبيعات أو الحسابات أو غيرها. تساعد على تسهيل عملية التواصل وتحقيق إدارة مثالية للوقت بشركتك.

أمثلة للأوامر:

مثال 1:

ما هي لغتك المفضلة للدعم؟

إنجليزي

عربي

مثال 2:

ما هو نوع الرعاية الطبية المطلوبة؟

1- أمراض قلب

2- تجميل

3- اختبار دم

توفر فلاش ليد إجراءين للدردشة بالنسبة للشات بوت: إضافة جهة اتصال وتعيين المحادثة.

هذا يعني إمكانية توجيه المحادثة إلى الفرد المسؤول أو المناسب ليرد على العميل أو يمكنك إعداد رد آلي كبديل.  

مثال 1 لمحفزات بدء دردشة:

للمبيعات اضغط 1 > سيوجه النظام المحادثة إلى فريق المبيعات ليكون مسؤولًا عن التعامل معها

لخدمة العملاء اضغط 2 > المحادثة ستكون من مسؤولية فريق خدمة العملاء بعد استلامها

مثال 2 لمحفزات بدء دردشة:

للمرتجعات واستعادة المدفوعات ارسل “مرتجعات” > المحادثة ستكون مسؤولة من مستخدم أو رد تلقائي مُعَد في إعدادات الأمر.

للاستفسارات والدعم ارسل “دعم” > يوجه النظام المحادثة إلى فرد دعم العملاء بناءً على اختيار العميل.