Category Archives: إدارة علاقات العملاء
قبل أن تصبح إدارة علاقات العملاء نظامًا برمجيًا، بدأت في شكل استراتيجية وخطة عمل. هي تساعد أفراد المبيعات على تلبية احتياجات العميل من خلال تقديم الخدمة الأنسب له.كما يهتم ذلك النظام بإدارة بيانات العملاء، لحفظها من الضياع أو التلف. بناءً على تلك البينات المتاحة، يستطيع فرد المبيعات التواصل مع العميل وتغذية العلاقة بصورة دائمة.
تنتج إدارة علاقات العملاء الجيدة العديد من المميزات التي تبحث عنها الأعمال المختلفة، مثل رضا العميل والاحتفاظ به. هو ما يضمن حدوث أكثر من عملية شراء من قِبل العميل تساعد على زيادة المبيعات. طبقًا للدراسات احتمالية حدوث عملية تحويل من العملاء الأوفياء أكبر من تلك الخاصة بالعملاء المحتملين الجدد.
إدارة علاقات العملاء تخلق تجربة مستخدم فريدة، فرحلة العميل وتاريخه الشرائي ضمن اهتمامات الإدارة. من خلال تحليل تلك البيانات، يمكن توقع احتياج العميل القادم، كما تعطي تلك البيانات القيمة الكلية لعمليات البيع التي نفذها أفراد المبيعات مع العميل. لا تشمل إدارة علاقات المبيعات خدمات البيع فقط، لكنها تتضمن أيضًا خدمات ما بعد البيع.
أعد المطورون نظام إدارة علاقات العملاء لإدارة المبيعات بشكل أساسي، لكن لترابط المبيعات بالأقسام المختلفة، يساعد النظام المسوقين في إرسال الحملات التسويقية، من خلال البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، لإرشاد العميل إلى العروض الجديدة المناسبة بناءً على تعاملاته السابقة.كما يحصل العميل على الدعم الدائم والمتابعة الدورية لمدى كفاءة المنتج/الخدمة، وتلك المتابعات يحفظها النظام في شكل ملاحظات تستخدم للتطوير.
نظام إدارة علاقات العملاء وفلاش ليد
تقدم فلاش ليد نظام إدارة العملاء ونظم إدارة مبيعات وتنمية إيرادات، وهي نظم في تطور مستمر، تضيف إليها الشركة الكثير من الخصائص والمميزات الهامة والمستحدثة التي يحتاجها كل عميل لديه فريق مبيعات. فيتحول النظام تدريجيًا من نظام العميل مركزه إلى نظام يشمل العمل ككل يهتم تنميته وتحسين أرباحه بسرعة فائقة. لأهمية ذلك المجال، قررت فلاش ليد أن تصبح أحد رواده. لمزيد من المعلومات، تصفح موقعنا الآن.
