Category Archives: خدمة العملاء

التعامل مع عميل غاضب عبر الهاتف باحترافية

دورك كمندوب خدمة عملاء هو التعامل مع كل عميل في كل حالاته حتى وإن كان غاضب! أولى مبادئ خدمة العملاء هو عدم أخذ حديث العميل بشكل شخصي لتستطيع حل مشكلة العميل بالكفاءة المطلوبة. قد يبدو وجود عملاء غاضبين من المؤثرات السلبية على صورة العلامة التجارية لكنها فرصة في النهاية! فتحويل العميل من حالة الغضب إلى الرضا يساعد على تكوين سمعة[...]

استطلاعات رضا العملاء: 3 قوالب جاهزة لاستبيان رضا العملاء

تحديد ما إذا كانت شركتك تخدم العميل بكفاءة أم لا يحتاج إلى متابعة منتظمة. هذه المتابعة تأتي في صورة استطلاعات رأي تتناول كفاءة الخدمة وجودتها. استطلاعات رضا العملاء وسيلة فعالة للكشف عن نقاط الضعف بأي خدمة أو منتج والـتأكد من نقاط قوتها. فما هي أهم الصور والقوالب التي يمكن من خلال استطلاع رأي عملائك وجمهورك المستهدف بشفافية؟ جدول المحتويات: أهمية[...]

9 من أهم مهارات موظفي خدمة العملاء

لا ينتهي تعامل شركتك مع عملائها بمجرد إتمام الصفقة أو إجراء العميل طلب شراء، لكن علاقتها به ستتخذ اتجاه آخر. تبني سياسات تحافظ على العميل وتشجعه على إجراء عملية شراء أخرى لا يصح دون وجود قسم خدمة عملاء قوي. ليحقق هذا القسم الأهداف المرجوة ينبغي أن يتصف فريقه بمميزات محددة تجذب العميل للعلامة التجارية. فما هي أهم مهارات موظفي خدمة[...]

كيف يفيد الشات بوت إدارة علاقات العملاء؟

في حالة أنك لم تستخدم الشات بوت بعد كأداة أساسية في عملك، بإضافته كجزء من إدارة علاقات العملاء بشركتك تتيح لك فرص أفضل. كأداة يمكن استخدامها في عدة وظائف في المبيعات وخدمة المبيعات وكذلك التسويق، تصبح شركتك في حاجة ماسة إليها. فتتفاعل مع العميل فور تواصله أيًا كان احتياجه بطريقة أوتوماتيكية لتوفر الكثير من الوقت. إذًا كيف يؤثر الشات بوت[...]

ما أفضل بوت دردشة لعملك؟ القائم على ذكاء اصطناعي أم على قواعد؟

تظهر قوة أثر أدوات الذكاء الاصطناعي (AI) في بعض أنواع بوت الدردشة. فتمثل عنصر أساسي للعمل وتوفر الكثير من الوقت لعميلك. كما تحقق منفعة اكبر لعملك بتقديمه ردود سريعة وحلول فورية تساعد العميل دون التعرض لملل الانتظار أو الاحتياج للتعامل مع العنصر البشري. في هذا المقال سنتحدث عن كيف يعمل بوت الدردشة؟ وأيهما أفضل بوت دردشة قائم على ذكاء اصطناعي[...]

نماذج رسائل الواتساب للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء

لديك عرض جديد ترغب في تقديمه بطريقة مختلفة لعملائك؟ أو مناسبة عامة تود تهنئة عميلك عليها؟ نماذج رسائل الواتساب هي وسيلة فعالة يوفرها واتساب التجاري (واتساب بزنس) لتحقيق الهدف وجذب اهتمام العميل إلى مزيد من الاهتمام بعلامتك التجارية. فما هي الأغراض الأخرى التي يمكن توظيف نماذج رسائل الواتساب بها؟ وكيف تستطيع إعدادها بالجودة المطلوبة؟ جدول المحتويات: ما هو نموذج الرسائل[...]

دليلك الشامل في استخدامات الواتس آب: هل الواتس آب لخدمة العملاء فقط؟ 

استخدام الواتس آب كحساب شخصي للتواصل صار جزء صغيرًا من وظائفه غير المحدودة في مجال الأعمال والشركات. إن كنت تبحث عن أفضل استخدامات تطبيق الواتس آب بيزنس ليكون ركن أساسي في عملك، من خلال هذا المقال نقدم لك جميع الأساليب العملية لتحقيق ذلك. ترغب بالاستفادة منه في المبيعات أم خدمة العملاء أم التسويق؟ ماذا لو تفاعل التطبيق مع احتياجات عملك[...]

كيف يعمل حساب واتس آب التجاري؟

تتطور احتياجات العملاء مع الوقت، فتصبح من متطلبات العمل تطوير أدوات شركتك لمواكبة هذه الاحتياجات. ظهر مؤخرًا احتياج العميل لتواصل أسهل مع شركتك، لذلك أصبح توظيف واتساب ليكون ضمن أهم أدوات شركتك من الخطوات الضرورية التي ينبغي اتخاذها. يستخدم العميل حساب فردي لواتساب، فهل ستستخدم شركتك حساب مماثل أم حساب آكثر تطورًا ينساب علامتك التجارية؟ ما هو حساب واتس آب[...]

إعداد شات بوت واتساب دون معرفة برمجية في 4 خطوات

تعرض مندوبين خدمة العملاء إلى ضغط مستمر بالإجابة عن كل سؤال وإدارة كل تواصل يجعلهم عرضة للخطأ بشكل أكبر. مع دخول عصر الذكاء الاصطناعي Artificial Intelligence، صار من الممكن التخفيف على المندوبين وتحقيق أهداف العمل بكفاءة باستخدام الشات بوت. ما هو شات بوت واتساب؟ وما الذي يميزه عن أي مجيب آلي؟ ما هو واتساب شات بوت؟ كيف يساهم واتساب شات[...]

ما هي إدارة خدمة العملاء؟ وكيف تساهم في نمو شركتك؟  

تظهر الحاجة إلى إدارة لخدمة العملاء بشركتك مع تزايد أعدادهم المستمر وحاجتهم لدعم يقدمه موظفيك. قد تأخذ شكل معلومات يحتاجها العميل تساعده في التعامل مع منتجاتك أو خدماتك. وقد يحتاج العميل إلى تدخل مباشر من قِبل أحد مندوبيك لحل المشكلة التي يواجهها، وغيرها من المواقف. فما هي إدارة خدمة العملاء؟ وما أهدافها المؤثرة على نمو عملك؟ جدول المحتويات: ما المقصود[...]

6 أنواع لقنوات خدمة العملاء لا غنى عنها بشركتك

لخدمة العملاء بمختلف أنواعها دورًا محوريًا في تطوير ونجاح العديد من الشركات. فتحسن صورة الشركة و تهيئ مقدمي الخدمة بشكل جيد للتعامل مع العملاء. وهى واجهة الشركة، فتحافظ على العملاء وتضمن ولاءهم لها. لأهميتها، اتجهت الشركات لتطوير وسائل التواصل التقليدية ونجحت في استحداث وسائل تواصل عصرية. فما هي أنواع خدمة العملاء التي ينبغي أن تتواجد بشركتك؟ جدول المحتويات: مفهوم خدمة[...]

ما هو واتساب بيزنس API؟ وهل عملك يحتاج إليه؟

لم يعد استخدامك لتطبيق واتساب لمحادثة أفراد العائلة والأصدقاء فحسب، بل صار جزءً أساسيًا من الأعمال وأداة لا يمكن الاستغناء عنها للتواصل مع الشركاء والعملاء. واتساب بيزنس هو تطبيق للمحادثات النصية الرسمية ووسيلة موثوقة للتعامل مع العملاء. كيف تحول واتساب من أداة الدردشة الخالية من الرسميات إلى أداة عملية للتواصل؟ جدول المحتويات: ما هو واتساب بيزنس API؟ لماذا واتساب بيزنس[...]

خدمة العملاء: كيف تدعم منتجات فلاش ليد العميل وتتفاعل مع احتياجاته؟

لا يعني حصول العميل على المنتج أو الخدمة إتمام صفقة فقط بل يشير إلى تطور العلاقة بين العميل وشركتك. فيصبح هناك ما ينبغي تقديمه إليه ليظل عميل دائم، وهو ما يوفره مفهوم خدمة العملاء. قد تحتوي أقسام خدمة العملاء على مئات الموظفين كشركات الاستعانة بمصادر خارجية، والتي تلجأ إليها الشركات الكبرى بهدف تلبية احتياجات عملائها التي تصل أعدادهم إلى الملايين.[...]

التواصل مع العميل المحتمل و5 أخطاء تقع فيها الشركات

يحتاج أي عمل دائمًا إلى عدة عناصر ليعود بالفائدة على مؤسسيه، يُعد الموظفون والمال والأدوات والمعلومات أهم هذه الموارد. إلا أنه بغياب العميل لا يوجد عمل من الأساس. بعد الوصول إلى بيانات عميل محتمل مناسب للخدمة التي يقدمها عملك، تنتقل إلى مرحلة التواصل مع العميل. هي المرحلة التي تنتهي بتحوله إلى عميل دائم أو تجنبه التعامل معك، هذا بناءً على[...]