لديك عرض جديد ترغب في تقديمه بطريقة مختلفة لعملائك؟ أو مناسبة عامة تود تهنئة عميلك عليها؟ نماذج رسائل الواتساب هي وسيلة فعالة يوفرها واتساب التجاري (واتساب بزنس) لتحقيق الهدف وجذب اهتمام العميل إلى مزيد من الاهتمام بعلامتك التجارية. فما هي الأغراض الأخرى التي يمكن توظيف نماذج رسائل الواتساب بها؟ وكيف تستطيع إعدادها بالجودة المطلوبة؟
جدول المحتويات:
ما هي نماذج رسائل الواتساب؟
نماذج رسائل الواتساب (WhatsApp Message Templates) هي رسائل مُعَدة مسبقًا ويمكن استخدامها مع أكثر من عميل وافق على استقبال رسائل دعائية من شركتك. فترسلها إليه عبر واتساب بيزنس في حالة انقضاء 24 ساعة أو أكثر على المحادثة التي بدأها العميل. يعد النموذج الوسيلة الوحيدة لإعادة التواصل مع العميل بعد انتهاء هذه المدة. لهذا السبب تحتاج إلى نماذج رسائل الواتساب.
تتميز هذه النماذج بتضمنها متغيرات تتفاعل مع البيانات المتوفرة لديك عن العميل من اسم، مهنة، اهتمامات، تاريخ ميلاد، وغيرها من البيانات الشخصية. بناءً على هذه البيانات، سيشعر العميل بأن الرسائل مصممة خصيصًا لأجله. كمثال في أول الرسالة، ترحب شركتك بالعميل مثل: “مرحبًا سلمان …….”
كما يمكن إعداد هذه الرسائل في المناسبات الخاصة أو العامة مثل رمضان والأعياد أو المناسبات الخاصة بالعميل مثل يوم ميلاده بهدف ربط المناسبة باستفادة العميل بمنتج يحتاجه.
أشكال نماذج رسائل الواتساب
هل من الضروري أن يكون نموذج الرسالة في شكل نص؟ الإجابة: قطعًا لا. يمكن تقسيم نماذج رسائل الواتساب إلى ثلاثة أشكال رئيسية:
1- نموذج رسالة نصية
هي رسالة نصية غرضها إعلام العميل بتحديث محدد، تقديم تهنئة يصاحبها بروموكود، توصيل معلومة تهم العميل، وقد تكون رسالة ترحيبية أوغيرها من الأهداف. الرسائل النصية غالبًا لا تنتظر رد فعل من العميل داخل التطبيق.
2- نموذج رسالة بصرية
الرسالة البصرية هي رسالة تستخدم الصورة أو الفيديو كوسيلة لجذب اهتمام العميل. تهدف إلى إظهار قيمة المنتجات أو الخدمات التي تقدمها شركتك، بطريقة تحاكي ما يشاهده العميل في منصات التواصل الاجتماعي. لا تطلب من العميل أي تفاعل أو إجابة.
3- نموذج رسالة تفاعلية
هو النوع الأكثر أهمية من الرسائل. فهو يستغل العلاقة التي تم بناؤها مع العميل في الرسائل الماضية، ويحولها إلى عمل يناسب نموذج عمل شركتك. سواء كان ذلك اشتراك في خدمة، زيارة موقع إلكتروني، متابعة على منصات التواصل، شراء سلعة، أو غيرها. ولحث العميل على اتخاذ هذا العمل، تحتوي الرسالة على زر جذاب يمكنه من التفاعل بسهولة.
قبل تداول أي شكل من أشكال هذه الرسائل، ينبغي عرضها على شركة ميتا تجنبًا لاعتبار النموذج أحد مصادر الإزعاج للعملاء. تراجع ميتا النموذج خلال مدة لا تتعدى 48 ساعة، غالبًا ما يحصل النموذج على الموافقة في وقت أقل.
قبل أن تصبح نماذج رسائل الواتساب مقبولة بالنسبة لميتا، ينبغي أن تتأكد من قبول عميلك لاستقبال هذا النوع من الرسائل. كيف يحدث هذا؟
كيف تنال قبول عميلك لاستقبال نماذج رسائل الواتساب؟
قبول العميل لاستقبال رسائل الواتساب Opt-in يبدأ من تقديمه رقم هاتفه بإرادته لشركتك. يحدث هذا من خلال عدة أساليب منها: ملء العميل لنموذج تابع لشركتك أحد الحقول المطلوبة فيه رقم الهاتف الخاص. الطريقة الثانية، هي تواصل العميل مع شركتك عبر مكالمة أو الواتساب، بنهاية التواصل يسأله مندوب الشركة عن إمكانية إرسال رسائل دعائية، رد العميل بالإيجاب يسمح لشركتك بإرسالها.
كما توجد طرق عدة تستطيع من خلالها الحصول على قبول عميلك لاستقبال رسائل الواتساب منها:
- رسالة نصية قصيرة واضحة تفاعل معها العميل وضغط زر التأكيد.
- نموذج ملأ العميل حقوله ومن ضمنها قبوله استقبال رسائل دعائية.
- محادثة بدأها العميل وقبل انتهائها وضح موافقته.
- مستند إلكتروني/مطبوع يحمل توقيع العميل
نماذج رسائل الواتساب التسويقية
نماذج رسائل الواتساب هي طريقة فعالة للتسويق بالمحتوى. يمكن لشركتك أن تستغل هذه النماذج لجذب اهتمام العميل المحتمل وزيادة الوعي بعلامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تستخدم هذه النماذج في إطلاق حملات تستهدف عملاء حاليين ومحتملين لشراء منتج معين.
نموذج رقم 1: برامج الولاء
تهتم برامج الولاء بالعميل الحالي ليشعر بأنه جزء من كيان أكبر. فالسعي للحصول إلى عملاء جدد مهم لكن من المهم أيضًا الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. يمكن لنماذج رسائل الواتساب لبرامج الولاء أن تكون بالشكل التالي:
مرحبا [اسم العميل]،
نشكرك لثقتك في [اسم شركتك] 🙏 نقدم لك خصم خاص بنسبة 15٪ على منتجاتنا الجديدة باستخدام البروموكود XXXXXX. كما أعددنا لك 🎁 هدية مجانية إن زادت طلباتك عن [المبلغ] تعبيرًا عن تقديرنا لك.
تسوق الآن
نموذج رقم 2: إعلان عن منتج جديد
ظهور منتج جديد لشركتك في السوق يفتح أبواباً أوسع لنمو شركتك. لذا لا يمكن لهذا الحدث أن يمر دون أن تُعد له نماذج رسائل واتساب. فإصدارك لهذا المنتج يدل على احتياج العملاء له وأن عملاء شركتك طالبا بتوفيره. لذا لمَ لا تتواصل مع من طلبوه لتخطرهم بتوفره.
دائمًا ما كنت تبحث عن منتج يلبي احتياجاتك؟ ماذا لو صار الآن بين يديك؟ [اسم المنتج] متاح بالأسواق. اشتريه أولًا وأحصل على فرصة ربح [اسم منتج آخر] هدية. العرض لفترة محدودة.
شراء
مزيد من التفاصيل
قوالب رسائل الواتساب للمبيعات
دائمًا ما يكون واتساب بيزنس أكبر داعم لأي عمل تجاري يتضمن فريق مبيعات. لذا كانت نماذج رسائله أحد أهم هذه الوسائل. توجد مواقف مشتركة قد تحدث لأي عمل، من خلال النماذج يمكن التفاعل معها بكفاءة:
نموذج رقم 1: تذكير العميل بعربة التسوق
كثيرًا ما يضيف عميل منتج أو أكثر إلى عربة التسوق أثناء الشراء أونلاين، إلا أنه باللحظة الأخيرة يتوقف ولا يكمل عملية الشراء لنهايتها. يمكن تغيير ذلك بإرسال نماذج رسائل واتساب المناسبة. فتذكر العميل بالمنتجات المضافة إلى العربة لينهي عملية الشراء.
مرحبا [اسم العميل]،
المنتجات المميزة التي اخترتها من متجر (اسم متجرك) لا تزال بانتظارك. احصل عليها الآن!
شراء
(زر يوجه العميل إلى صفحة الدفع أو استكمال تفاصيل الدفع والتوصيل)
نموذج رسالة واتساب رقم 2: تزويد العميل بتفاصيل
الشركات التي تتعامل مع المستهلكين مباشرة يمكنها إتمام عملية البيع فقط بتزويدهم بالمعلومات الكافية. مثال: إحدى شركات السياحة لديها عدة برامج تشمل زيارات لمدن مختلفة. فأعدت إعلان عن كل مدينة على إحدى وسائل التواصل الاجتماعي على أن يسجل المهتم بالمدينة رقم هاتفه. يصل العميل المهتم ما يشبه نموذج هذه الرسالة:
نشكرك لاهتمامك برحلة “اسم المدينة” مع شركة “اسم شركتك”، إليك جميع التفاصيل:
- سعر الرحلة
- برنامج الرحلة
- مواعيد التحرك والرحيل
تأكيد الحجز
نموذج رقم 3: تأكيد الطلب
في حالة إجراء العميل لطلب بغرض شراء بعض المنتجات من متجرك، يمكن إرسال إلى العميل النموذج التالي:
نشكرك لاختيارك متجر “اسم المتجر”! نود إخطارك بأن رقم طلبك #000000، والذي يتضمن عدد (أ) من المنتج (ب) تم تأكيده وجاري تحضيره ويمكنك متابعته. شكرًا لتسوقك معنا.
متابعة الطلب
نموذج رقم 4: فرصة للبيع المتقاطع (Cross-selling)
واتساب بيزنس يصنع فرص لا حدود لها. فبمجرد شراء العميل لأحد المنتجات أو الخدمات، يمكنك توفير عرض خاص لعميلك في حالة طلبه منتج آخر أو خدمة أخرى مضافة إلى طلبه الأساسي. فيظهر نموذج الرسالة بهذا الشكل كمثال:
مرحبا [اسم العميل]
طلبك قيد التنفيذ. إلا أنه لدينا فرصة لن تتكرر. إذا أضفت إلى طلبك [اسم المنتج المقترح] يمكنك الحصول على خصم خاص باستخدام البروموكود XXXXXXX.
شراء
نموذج رقم 5: فرصة للدفع الإلكتروني بدلًا من الدفع عند الاستلام (COD)
نظام الدفع عند الاستلام Cash-On-Delivery قد يصاحبه مشكلات قد تؤثر بالسلب على عملك. فقد يرفض العميل الدفع لأن المنتج لم يروق له بالقدر الكافي، وبالتالي يعود المنتج مرة أخرى إلى المخزن مكلفًا الشركة الشحن مرتين. يمكن تقديم عرض خاص لعميلك إذا اشترى عبر بوابة دفع إلكتروني. فيكون نموذج الرسالة كالتالي:
مرحبا [اسم العميل]،
طلبك قيد التنفيذ. يمكنك الدفع أونلاين بدلًا من الدفع عند الاستلام لتحصل على خصم خاص. للاستفادة من الخصم، استخدم الكوبون التالي (xxxxxxxx).
ادفع الآن
نموذج رقم 6: التذكير بتجديد الاشتراك
يمكنك إعداد نماذج رسائل يرسلها التطبيق تلقائيًا للعميل قبل انتهاء مدة اشتراك خدمتك بعدد معين من الأيام.
مرحبا [اسم العميل]،
نذكرك بموعد انتهاء اشتراك خدمة [اسم الخدمة]. يرجى تجديد الاشتراك في موعد أقصاه يوم [التاريخ] الساعة [التوقيت]، منعًا لانقطاعها. شكرًا لتفهمك.
ادفع الآن
نماذج رسائل الواتساب لخدمة العملاء
نماذج رسائل للواتساب تجعل خدمة العملاء مميزة. فتتابع العميل على مر رحلته مع الشركة. منذ لحظة استلام العميل للمنتج، يصبح له الحق في إبداء الرأي في كل ما يتعلق بتجربة الشراء وأداء المنتج. لتصبح لشركتك اليد العليا في هذه المرحلة، ينبغي الاستماع إلى العميل واستيعاب نقاط الضعف من وجهة نظره لأنها فرص جديدة للتطوير. تساهم نماذج رسائل واتساب في هذا بشكل فعال.
نموذج رقم 1: سؤال العميل عن الخدمة
بعد استلام العميل للمنتج، ترسل شركتك إليه رسالة تسأله فيه عن جودة المنتج ومدى توافقه مع توقعاته. قد تظهر رسالة واتساب بهذا الشكل:
مرحبا [اسم العميل]،
نتمنى أن يكون المنتج (أ) قد فاق توقعاتك. هل يمكنك مشاركة تجربتك معنا. املأ هذا النموذج وساعدنا لتقديم تجربة أفضل.
عرض النموذج
نموذج رقم 2: توفير إجابة على سؤال شائع
لا يحتاج العميل موظف لخدمته في كل سؤال. لذا يمكنك توفير مرجع يعود إليه عند مواجهته مشكلة متعلقة بالمنتج.
مرحبا [اسم العميل]،
لتقديم تجربة مثالية خالية من العوائق، وفرنا لك دليل متكامل يتفاعل مع جميع الأسئلة التي قد تخطر في بالك ليجيب عنها بوضوح وتفصيل.
إقرأ الأسئلة الشائعة
كيفية إعداد نماذج رسائل الواتساب تقبلها ميتا Meta
قبل إعداد نموذج رسالة واتساب، ينبغي معرفة عناصر النموذج وشروطه لتستطيع إخراجه بالجودة المطلوبة. يتكون النموذج من 4 عناصر رئيسية:
1– اسم نموذج الرسالة
الحد الأقصى لعدد حروف اسم الرسالة هو 512 حرف. يتضمن الاسم حروف وأرقام وغير مسموح باستخدام المسافات أو الرموز عدا الشَرطة السفلية (Underscore). أمثلة للأسماء المقبولة: تأكيد_الطلب، رسالة_ترحيبية.
2- محتوى نموذج الرسالة
بحد أقصى 1024 حرف، اكتب محتوى مباشر يعبر عن اسم النموذج، يتضمن دعوة إلى إجراء Call To Action ليتفاعل العميل مع الرسالة بالإجراء المطلوب. يمكنك تعديل المحتوى بأي وقت بشرط ألا يتعدى إجمالي التعديلات عشرة تعديلات خلال الشهر الواحد.
3- اللغة
ينبغي التأكد من اللغات المتاحة للتطبيق على واتساب التجاري قبل استخدامها في النماذج. من خلال ميتا، يمكنك مراجعة قائمة اللغات التي يدعمها واتساب.
4- التقييم الشامل للجودة
بعد قبول نموذج الرسالة وتفاعل العميل معه، ستستطيع معرفة مدى جودته. ينقسم تقييم الجودة إلى ثلاثة فئات رئيسية: عالٍ (أخضر)، متوسط (أصفر)، تقييم منخفض (أحمر). تحدد ميتا التقييم بناءً على طريقة تفاعل العملاء معها. هل حجب أحدهم رسائلك؟ ما عدد المتفاعلين مع محتوى الرسالة؟ هذه الإشارات دائمًا ما توحي بجودتها، ودائمًا ما يوجد مزيد من التحسين.
متى ترفض ميتا نموذج رسالة واتساب؟
توجد حالات محددة ترفض بها ميتا نموذج رسالة الواتساب المقترح. يفضل معرفتها لضمان قبول أي نموذج يعده فريق المبيعات أو خدمة العملاء أو التسويق وهي كالتالي:
- عدم وضوح الهدف من النموذج
- محتوى النموذج مماثل لمحتوى نموذج سابق
- بدء النموذج أو انتهاؤه بمتغير
- محتوى النموذج يوحي بتهديد أو خطر قد يواجهه العميل
- احتواء النموذج على رابط ينقل العميل إلى جروب على الواتساب
إعداد نماذج رسائل الواتساب يحتاج إلى تحديد سبب واضح تتواصل مع العميل من أجله. تفعيل هذه النماذج هو الخطوة الأولى للحصول على المزيد من العملاء وتقوية علاقتك مع العملاء الحاليين. لتدعم رحلة نجاح جديدة لشركتك، اشترك في واتس اب API واستفيد من كل الفرص المتاحة.
إذا كنت تسعى إلى الاشتراك في منصة واتساب للأعمال، يمكننا مساعدتك في توفير الخيار الأنسب. احجز اجتماع الآن وتحدث مع أحد خبرائنا.
