يُعد تأهيل العملاء المحتملين أحد أهم العمليات التي يلزم تنفيذها من مندوبي المبيعات للتأكد من صلاحية الصفقة. حتى في حالة إتمام الصفقة بنجاح، عدم أهلية العميل قد تؤدي إلى سرعة رحيله. عندما تبدأ في التواصل مع عميل محتمل، قد تراودك بعض الشكوك الخاصة بمدى أهلية هذا العميل لتعرض منتجاتك عليه. فما أهم الخطوات التي تحتاج إلى تبنيها عند تأهيل العملاء[...]
يعد تحديد أهداف المبيعات خطوة أساسية لبناء استراتيجية تتفاعل مع بيئة العمل وقدرات المندوبين وطبيعة العملاء. دائمًا ما يرتبط نجاح العمل، بغض النظر عن حجمه، بوضع أهداف صحيحة يمكن تحقيقها. فكيف يمكنك تحديد أهداف مبيعات يمكن لفريقك تحقيقها بكفاءة؟ جدول المحتويات: ما هي أهداف المبيعات؟ أنواع أهداف المبيعات أهمية تحديد أهداف المبيعات صفات ينبغي مراعاتها عند تحديد أهداف المبيعات 7[...]
دورك كمندوب خدمة عملاء هو التعامل مع كل عميل في كل حالاته حتى وإن كان غاضب! أولى مبادئ خدمة العملاء هو عدم أخذ حديث العميل بشكل شخصي لتستطيع حل مشكلة العميل بالكفاءة المطلوبة. قد يبدو وجود عملاء غاضبين من المؤثرات السلبية على صورة العلامة التجارية لكنها فرصة في النهاية! فتحويل العميل من حالة الغضب إلى الرضا يساعد على تكوين سمعة[...]
قد يصاحب إجراء أول مكالمة بيع مع عميلك بعض التحديات، خصوصًا إذا كانت من نوع الاتصال البارد Cold Call. تأتي أهمية المكالمة الأولى من أنها فرصة لعرض منتجاتك و خدماتك لتعلم إن كانت ضمن نطاق اهتمام العميل أم لا. كيف تجري مكالمة بيع ناجحة تضمن لك صفقة سلسة خالية من العوائق في المستقبل؟ ما هو الاتصال البارد Cold Call؟ أهمية[...]
توجد محادثات عديدة للمبيعات لكل منها هدفها. قبل بدء مهاتفة العملاء المحتملين أو القدامي، دائمًا ما يوجد غرض بيعي من المكالمة. بعد تحديد هذا الهدف، يمكن تخيل السيناريو المتوقع حدوثه لإعداد نص جاهز متوافق. في هذا المقال نقدم لك أهم محادثات المبيعات عبر الهاتف لتصل حسب الحالة إلى الهدف المطلوب. 1- تحتاج إلى مزيد من المعلومات من العميل 2- حديث[...]
كثيرًا ما يوجه إليك العميل أسئلة قد تقلل من القيمة التي تقدمها الخدمة. كما يحاول أحيانًا من خفض الامتيازات بناءً على تجارب وإدعاءات لعملاء سابقين. ينبغي أن تكون ردودك جاهزة وتتميز بالثقة حتى لا يقل اهتمام العميل بالمنتج. الرد على اعتراضات العميل أثناء البيع عبر الهاتف يعتمد على إجابات مبنية على حقائق يمكنها إقناعه. فما هي أهم السيناريوهات المتوقعة التي[...]
يتفاعل العملاء مع كل فعل أو قول يصدر من مندوب المبيعات. فعند بدء مكالمة هاتفية مع عميل، اختيارك للعبارات المناسبة والأسلوب الأمثل له التأثير الأكبر على نتائج المكالمة. في هذا المقال، ستحصل على سبع نصائح فعالة تساعدك في إقناع العميل عبر الهاتف سواء بشراء منتج أم الاشتراك في خدمة. فما أهم هذه النصائح؟ 1- ابدأ بمقدمة تشد انتباه العميل خلال[...]
تحديد ما إذا كانت شركتك تخدم العميل بكفاءة أم لا يحتاج إلى متابعة منتظمة. هذه المتابعة تأتي في صورة استطلاعات رأي تتناول كفاءة الخدمة وجودتها. استطلاعات رضا العملاء وسيلة فعالة للكشف عن نقاط الضعف بأي خدمة أو منتج والـتأكد من نقاط قوتها. فما هي أهم الصور والقوالب التي يمكن من خلال استطلاع رأي عملائك وجمهورك المستهدف بشفافية؟ جدول المحتويات: أهمية[...]
لا ينتهي تعامل شركتك مع عملائها بمجرد إتمام الصفقة أو إجراء العميل طلب شراء، لكن علاقتها به ستتخذ اتجاه آخر. تبني سياسات تحافظ على العميل وتشجعه على إجراء عملية شراء أخرى لا يصح دون وجود قسم خدمة عملاء قوي. ليحقق هذا القسم الأهداف المرجوة ينبغي أن يتصف فريقه بمميزات محددة تجذب العميل للعلامة التجارية. فما هي أهم مهارات موظفي خدمة[...]
في حالة أنك لم تستخدم الشات بوت بعد كأداة أساسية في عملك، بإضافته كجزء من إدارة علاقات العملاء بشركتك تتيح لك فرص أفضل. كأداة يمكن استخدامها في عدة وظائف في المبيعات وخدمة المبيعات وكذلك التسويق، تصبح شركتك في حاجة ماسة إليها. فتتفاعل مع العميل فور تواصله أيًا كان احتياجه بطريقة أوتوماتيكية لتوفر الكثير من الوقت. إذًا كيف يؤثر الشات بوت[...]
تظهر قوة أثر أدوات الذكاء الاصطناعي (AI) في بعض أنواع بوت الدردشة. فتمثل عنصر أساسي للعمل وتوفر الكثير من الوقت لعميلك. كما تحقق منفعة اكبر لعملك بتقديمه ردود سريعة وحلول فورية تساعد العميل دون التعرض لملل الانتظار أو الاحتياج للتعامل مع العنصر البشري. في هذا المقال سنتحدث عن كيف يعمل بوت الدردشة؟ وأيهما أفضل بوت دردشة قائم على ذكاء اصطناعي[...]
لديك عرض جديد ترغب في تقديمه بطريقة مختلفة لعملائك؟ أو مناسبة عامة تود تهنئة عميلك عليها؟ نماذج رسائل الواتساب هي وسيلة فعالة يوفرها واتساب التجاري (واتساب بزنس) لتحقيق الهدف وجذب اهتمام العميل إلى مزيد من الاهتمام بعلامتك التجارية. فما هي الأغراض الأخرى التي يمكن توظيف نماذج رسائل الواتساب بها؟ وكيف تستطيع إعدادها بالجودة المطلوبة؟ جدول المحتويات: ما هو نموذج الرسائل[...]
استخدام الواتس آب كحساب شخصي للتواصل صار جزء صغيرًا من وظائفه غير المحدودة في مجال الأعمال والشركات. إن كنت تبحث عن أفضل استخدامات تطبيق الواتس آب بيزنس ليكون ركن أساسي في عملك، من خلال هذا المقال نقدم لك جميع الأساليب العملية لتحقيق ذلك. ترغب بالاستفادة منه في المبيعات أم خدمة العملاء أم التسويق؟ ماذا لو تفاعل التطبيق مع احتياجات عملك[...]
تتطور احتياجات العملاء مع الوقت، فتصبح من متطلبات العمل تطوير أدوات شركتك لمواكبة هذه الاحتياجات. ظهر مؤخرًا احتياج العميل لتواصل أسهل مع شركتك، لذلك أصبح توظيف واتساب ليكون ضمن أهم أدوات شركتك من الخطوات الضرورية التي ينبغي اتخاذها. يستخدم العميل حساب فردي لواتساب، فهل ستستخدم شركتك حساب مماثل أم حساب آكثر تطورًا ينساب علامتك التجارية؟ ما هو حساب واتس آب[...]
تعرض مندوبين خدمة العملاء إلى ضغط مستمر بالإجابة عن كل سؤال وإدارة كل تواصل يجعلهم عرضة للخطأ بشكل أكبر. مع دخول عصر الذكاء الاصطناعي Artificial Intelligence، صار من الممكن التخفيف على المندوبين وتحقيق أهداف العمل بكفاءة باستخدام الشات بوت. ما هو شات بوت واتساب؟ وما الذي يميزه عن أي مجيب آلي؟ ما هو واتساب شات بوت؟ كيف يساهم واتساب شات[...]
لتصبح شركتك جزءً من المنافسة ولها حصة سوقية هامة، تتطور طرق دائمًا لتضمن استثمار ناجح داخل العمل. كأي عملية الاستثمار، هي إنفاق جزء من الموارد المالية لاستعادتها مضافًا إليها هامش ربح. فما هي أفضل طرق لاستثمار ناجح؟ وكيف تحقق زيادة في أرباح شركتك؟ طرق استثمار ناجحة توفر عائد مرتفع: ما هو ROI؟ ما هي القيمة الشرائية للعميل (Customer Lifetime Value[...]
تظهر الحاجة إلى إدارة لخدمة العملاء بشركتك مع تزايد أعدادهم المستمر وحاجتهم لدعم يقدمه موظفيك. قد تأخذ شكل معلومات يحتاجها العميل تساعده في التعامل مع منتجاتك أو خدماتك. وقد يحتاج العميل إلى تدخل مباشر من قِبل أحد مندوبيك لحل المشكلة التي يواجهها، وغيرها من المواقف. فما هي إدارة خدمة العملاء؟ وما أهدافها المؤثرة على نمو عملك؟ جدول المحتويات: ما المقصود[...]
نتيجة لتعقيدات تأسيس شركة وطول الوقت اللازم لعملية البحث والتحليل، انتشر تطبيق خطط الأعمال النموذجية! تنفيذك لنموذج العمل التجاري سيساعدك في إدارة شركتك بنجاح. فستتمكن من بناء نموذج يطور استراتيجيتها ويصل بها لأفكار مبتكرة. فما هي أهم عناصره؟ جدول المحتويات: ما هو نموذج العمل التجاري؟ أهمية نماذج الأعمال التجارية 9 عناصر أساسية لنموذج عمل الشركة مميزات استخدام نموذج العمل التجاري[...]
لخدمة العملاء بمختلف أنواعها دورًا محوريًا في تطوير ونجاح العديد من الشركات. فتحسن صورة الشركة و تهيئ مقدمي الخدمة بشكل جيد للتعامل مع العملاء. وهى واجهة الشركة، فتحافظ على العملاء وتضمن ولاءهم لها. لأهميتها، اتجهت الشركات لتطوير وسائل التواصل التقليدية ونجحت في استحداث وسائل تواصل عصرية. فما هي أنواع خدمة العملاء التي ينبغي أن تتواجد بشركتك؟ جدول المحتويات: مفهوم خدمة[...]
أصبحت إدارة المبيعات الناجحة وتقديم أفضل خدمة للعملاء هي الهدف الأساسي للشركات والمؤسسات الكبرى. بنفس الوقت، تزداد صعوبة إرضاء العميل، والذي يظهر في تحديات الحصول على عملاء جدد واستبقاء العملاء الحاليين. فما هي عناصر استراتيجية إدارة المبيعات الناجحة؟ جدول المحتويات: ما المقصود باستراتيجية إدارة المبيعات؟ 9 عناصر لإعداد استراتيجية ناجحة لإدارة المبيعات ما المقصود باستراتيجية إدارة المبيعات؟ استراتيجية إدارة المبيعات هي[...]
إدارة المبيعات هي أحد أهم عناصر الأعمال. تركز على تطبيق التقنيات وإدارة عمليات البيع المتنوعة، مما يساعد على ازدهار الشركة وزيادة ربحها. لذا عليك استيعاب هذه العملية بكافة جوانبها لضمان نجاحها بشكل كامل. كيف تجعل الإدارة الفعالة من أسباب نجاح عملك؟ وما هي أسسها التي لا يمكن التخلي عنها؟ جدول المحتويات: ما هي إدارة المبيعات؟ أهداف إدارة المبيعات مهام إدارة[...]
لم يعد استخدامك لتطبيق واتساب لمحادثة أفراد العائلة والأصدقاء فحسب، بل صار جزءً أساسيًا من الأعمال وأداة لا يمكن الاستغناء عنها للتواصل مع الشركاء والعملاء. واتساب بيزنس هو تطبيق للمحادثات النصية الرسمية ووسيلة موثوقة للتعامل مع العملاء. كيف تحول واتساب من أداة الدردشة الخالية من الرسميات إلى أداة عملية للتواصل؟ جدول المحتويات: ما هو واتساب بيزنس API؟ لماذا واتساب بيزنس[...]
لا يعني حصول العميل على المنتج أو الخدمة إتمام صفقة فقط بل يشير إلى تطور العلاقة بين العميل وشركتك. فيصبح هناك ما ينبغي تقديمه إليه ليظل عميل دائم، وهو ما يوفره مفهوم خدمة العملاء. قد تحتوي أقسام خدمة العملاء على مئات الموظفين كشركات الاستعانة بمصادر خارجية، والتي تلجأ إليها الشركات الكبرى بهدف تلبية احتياجات عملائها التي تصل أعدادهم إلى الملايين.[...]
يحتاج أي عمل دائمًا إلى عدة عناصر ليعود بالفائدة على مؤسسيه، يُعد الموظفون والمال والأدوات والمعلومات أهم هذه الموارد. إلا أنه بغياب العميل لا يوجد عمل من الأساس. بعد الوصول إلى بيانات عميل محتمل مناسب للخدمة التي يقدمها عملك، تنتقل إلى مرحلة التواصل مع العميل. هي المرحلة التي تنتهي بتحوله إلى عميل دائم أو تجنبه التعامل معك، هذا بناءً على[...]
ما هي المبيعات؟ يظن الكثيرون أن فن المبيعات عبارة عن مجموعة من العمليات التي تهدف إلى تبادل قيمة معنوية بأخرى مادية فقط. يشمل الواقع الكثير من التفاصيل والحقائق التي قد تغيب عن بعض أصحاب الأعمال وأفراد المبيعات، إن كنت بحاجة إلى ترتيب أفكارك لصفقتك القادمة، ابدأ بقراءة هذا المقال الذي يلقي الضوء على أفضل خطوات البيع الحديثة وكيفية التعامل مع[...]
تحديد حالة العميل على طول خط المبيعات يبدأ من الحصول على العميل، والذي صار من الأهداف السهلة التي يمكن تحقيقها بالوقت الحالي. لكن كيف يمكنك كصاحب عمل تحديد حالة العميل والحفاظ عليه في ظل تلك المنافسة الشرسة؟ وكيف تقوم بتحويله إلى عميل دائم ينفذ أكثر من عملية شراء؟ هذا ما سنتناوله خلال المقال ونقوم بتطبيقه على نظام الCRM. في هذا[...]
تحتاج كل شركة الحلول المتكاملة في أعمالها لتسهيل تنفيذ العمليات الأساسية بانتظام؛ يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا. بناءً على هذه الأنشطة والمهام تحدد شركتك الحلول الضرورية لتحقيق المزيد من الإنجاز. الحلول المتكاملة هي حلول رقمية مضاف إليها تكاملات هامة. وهي إحدى الوسائل الرئيسية الفعالة لإدارة عملك بمختلف أقسامه، وتختصر الوقت وتقلل المشتتات لتوفر الجهد وتزيد من الإنتاجية. فما هي التكاملات؟[...]
أثناء بحثك عن طرق حديثة لزيادة المبيعات في شركتك، ستعثر على أساليب غير محدودة. منها ما هو فعال ويثبت كفاءته دائمًا، ومنها ما قد يصيبه النجاح أو الفشل. كما توجد العديد من الأساليب المباشرة وغير المباشرة لتحقيق أرباح بصورة أكبر. فمثلًا، تصب نظم إدارة الأداء ومتابعة المهام في صالح المبيعات بطريقة غير مباشرة. إلا أن نظم إدارة المبيعات لها علاقة[...]
شهدت السنوات العشر الأخيرة تطورًا كبيرًا في التسويق وأدواته وقنواته، وخاصة التسويق الرقمي Digital Marketing والتسويق الداخلي Inbound Marketing، ويعد التسويق الآلي Automated Marketing الوسيلة الأحدث في ذلك المجال. غرضه الأساسي هو تسهيل عملية التسويق بتخليصها من أي تعقيد، ولكن كيف يؤثر التسويق الآلي إيجابيًا على العمل ككل؟ ما هو التسويق الآلي؟ فلاش ليد برو والتسويق الآلي حملات الرسائل النصية[...]
قبل استخدام نظام إدارة علاقات العملاء CRM، ينبغي عليك كصاحب عمل أو مدير مبيعات وضع استراتيجية إدارة علاقات العملاء التي تتناسب مع الشركة ونظامها الداخلي المفعل. هذه الاستراتيجية لا تقل أهمية عن أي خطة أخرى خاصة بالعمل، فنظام الCRM بدون استراتيجية يصبح شبكة صيد بين يدي صياد بلا وجهة. لذا كيف يمكن تحديد هذه الخطوات التي تصل بالعمل إلى الوجهة[...]
